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SERVICE À LA CLIENTÈLE

Nous prenons à cœur notre service à la clientèle.  Notre compagnie est basée sur l'amour et la passion que nous ressentons pour les animaux que nous élevons et ceci se transpose dans la variété de services que nous offrons et la qualité de notre service à la clientèle. 

Notre but premier à la ferme est de partager cette passion en créant une expérience positive et inspirante qui suscitera des souvenirs mémorables.  Lors de vos achats en ligne, nous serons disponibles pour vous supporter et répondre à vos questions pour s'assurer que vous trouverez la meilleure option d'achat possible à travers nos collections de produits haut de gamme.    

POLITIQUES DU MAGASIN

 UN RETOUR DE MARCHANDISE EST VALIDE 14 JOURS DU MOMENT DE L'ACHAT AVEC LE REÇU DE VENTE et peut être retourné pour une note de crédit en magasin seulement.  Le produit doit être retourné dans sa condition d'origine (ne doit pas être porté ou lavé) et doit inclure les étiquettes originales (et boîtier original si applicable) pour qu'une note de crédit soit applicable en magasin. La note de crédit est valide pour 90 jours.

LA MARCHANDISE EN LIQUIDATION est une vente finale.  Aucun retour n'est accepté.

UNE COMMANDE SPÉCIALE OU SUR MESURE est une vente finale.  Le paiement complet incluant les taxes doit être acquitté avant le début de la production pour toute commande spéciale ou sur mesure.  Aucun retour n'est accepté.  Toute commande spéciale ou sur mesure qui doit être envoyée par la poste inclura aussi les frais d'envoi postaux dans le paiement initial avant production.

LES CERTIFICATS CADEAUX sont non-remboursable et non-monnayable. 

ENVOIS ET RETOURS

ENVOIS 

Veuillez noter que nos envois postaux se font 24 à 48h après l'achat  (selon les conditions météorologiques). Nos envois se font via Poste Canada Service de colis accélérés.  L'envoi devrait prendre entre 2 à 5 jours ouvrables selon votre emplacement au Canada.  Pour nos clients des États-Unis, l'envoi devrait prendre entre 7 à 10 jours ouvrables et sera livré via USPS.

(Important: Comme notre mission est de vous offrir des items de grande qualité fabriqués à la main et que notre inventaire fluctue selon la demande, veuillez noter qu'il est possible que des items soient en rupture de stock même si ils apparaissent comme étant disponible dans notre boutique en ligne. Si votre commande est urgente, veuillez nous contacter avant l'achat en ligne.  Nous pouvons vérifier l'inventaire et s'assurer qu'il est disponible.  Si un item est en rupture de stock, nous pouvons commencer la production au moment où la commande est confirmée (veuillez prévoir 2 à 3 jours de production selon l'item commandé). Nous vous garderons à jour sur la production et l'item sera envoyé dès qu'il sera complété.   

RETOURS 

Le coût de l'item retourné est applicable pour une note de crédit en magasin seulement. Le coût de l'envoi postal du retour de l'item est l'entière responsabilité du client.   

MODES DE PAIEMENT

PAIEMENTS EN LIGNE

- PayPal

- Carte de crédit: Visa & MasterCard

PAIEMENTS À LA FERME

- Visa

- MasterCard

- Carte Débit

- Argent comptant